Com um protocolo, morador consulta o que chegou à mesa do Terceiro Anel

Uma moradora de Bóreas viajou até Zéfiro para descobrir se o verso de uma certidão havia entrado no envelope eletrônico da prefeitura. A imagem aparecia no aparelho em que a filha fizera o envio, mas o recibo dizia apenas que o conjunto estava completo. A partir de hoje, ela poderia ter feito a conferência no posto do seu próprio anel. O programa do Terceiro Anel abriu uma consulta por protocolo que mostra quais versões dos documentos chegaram à mesa de análise.

O serviço vale para as 561.204 inscrições registradas até setembro. O candidato informa o protocolo no terminal do posto e confirma sua identidade antes de ver a relação dos arquivos. As telas voltadas para a fila exibem só a chamada para atendimento. No balcão, é possível obter uma cópia impressa da lista e da hora em que a administração recebeu cada peça.

A prefeitura tomou o cuidado de dar nomes diferentes a duas situações que até agora apareciam com a mesma cor. Um documento pode ter chegado legível ao sistema e ainda aguardar exame por uma pessoa. A inscrição também pode ter passado pela leitura inicial sem que todos os critérios de elegibilidade tenham sido avaliados. O nome da etapa acompanha a data em todas as vias entregues nos postos.

Dagny Boaventura, prefeita de Zéfiro, disse que o atendimento conseguiu responder à dúvida da moradora recuperando a versão que entrou antes das 23h59 de 31 de outubro. "Não adiantava mostrar a ela o arquivo que estava no aparelho da filha. Tínhamos de abrir o que estava na nossa mesa", afirmou. A prefeitura vai usar esse caso no treinamento dos atendentes, sem exibir a certidão da família.

Cerca de 23% dos pedidos originais vieram de Bóreas. Solana Ito-Brandt, prefeita da cidade, defendeu a manutenção de um ponto de consulta perto dos turnos de trabalho. Uma passagem até Zéfiro para descobrir se falta uma assinatura custa tempo mesmo quando o documento está certo. A equipe de Bóreas pode recuperar a informação arquivada em Zéfiro, mas não tem poder para decidir a inscrição.

A União dos Estivadores do Alto pediu que o comprovante indique um contato para corrigir erros de atribuição da própria administração. Na semana passada, trabalhadores mostraram ao sindicato recibos de mais de um programa habitacional e perguntaram qual deles deveriam levar ao posto. Um protocolo do Fundo Eólico não abre a ficha do Terceiro Anel. O atendimento vai conferir o nome do programa antes de pedir que alguém procure outra fila.

Não há reabertura da entrega de documentos nem prazo novo de recurso nesta consulta. Se o arquivo que consta no recibo de outubro não aparecer, o atendente deve registrar a divergência entre as duas vias e encaminhá-la à conferência interna. A prefeitura entregará o número desse encaminhamento ao interessado. O procedimento serve para encontrar o que já foi entregue. Não permite acrescentar agora o documento que ficou em casa.

O sorteio de 14 de novembro alcança os primeiros 40 mil lotes. A divisão desses lotes pelo número de pedidos não produz, por si só, a chance de uma família ser contemplada. A análise de elegibilidade antecede o sorteio e o programa ainda não publicou a relação definitiva. Uma pessoa atendida hoje consegue esclarecer qual papel foi recebido, não qual endereço receberá.

No fim da manhã, duas trabalhadoras saíram do posto com cópias em envelopes de tamanhos diferentes. Uma tinha só o recibo da consulta. A outra pedira também a reprodução de cada entrada da lista. O custo do atendimento foi o mesmo, zero giro. A prefeitura informou que os dois postos municipais de Bóreas manterão a consulta até o sorteio.